Цими днями заклад охорони здоров’я VISE clinic відзначає 5 років з часу заснування. Про зміни, які відбулися за цей час, про здобутки і про колектив, про те, як створити заклад, у якому хочуть лікуватися як дорослі, так і діти, розповідає кандидат медичних наук, доцент, експерт з дитячої імунології ДОЗ ОДА, директор медичного центру VISE Віра Сем’янчук.
Віро Богданівно, як все починалося? Чому виникла потреба, звідки виникло бажання створити цю клініку?
Клініці VISE – уже 5 років. Оскільки я багато років працювала лікарем-педіатром, дитячим алергологом-імунологом, то завжди хотіла створити простір, де діти не будуть відчувати страху, куди хотітимуть з радістю приходити, не будуть боятися медичних працівників. Власне, тому простір клініки зробили в оранжево-зеленій гамі, костюми медиків не були білими. Ідея нам вдалася, діти, які заходили сюди, думали, що потрапляють в ігрову кімнату. А далі – попит зростав. Наші відвідувачі висловлювали побажання проходити обстеження сім’ями. Так поступово ми почали добирати дорослих фахівців. З часом їх стало так багато, що ми відкрили філію для дорослих пацієнтів.
П’ять років тому ви починали з послуг для найменших, зараз обслуговуєте і дорослих, і дітей. Що ще змінилося за ці п’ять років? Ви можете виокремити кілька основних здобутків?
Ми зростаємо. Колись ми починали з 20-ти працівників, зараз нас – 80. Розширюється кількість послуг, які ми надаємо. Ми активно беремо участь в різних заходах, надаємо підтримку пацієнтам щодо онлайн-супроводу, пропонуємо різні пакети для підтримання здоров’я і маленьких пацієнтів, і дорослих. У нас діють різноманітні скринінги. Суттєво зросла база обладнання. Дещо ми замінили на кращі апарати для якіснішої діагностики.
У нас повністю забезпечений спектр алергодіагностики, який є єдиним у нашій області. Ми збільшили кількість вузьких спеціалістів. Наші лікарі постійно навчаються, ми проводимо різноманітні тренінги і навчання всередині команди, тому що тільки командна робота може дати просування і успіх. Наші лікарі їздять на закордонні конференції, навчаються, вдосконалюються, стажуються в інших клініках.
Професійна складова відіграє вагому роль, але крім того має бути людяна складова. На першому місці мають бути людські цінності, емпатія, співпереживання, підтримка. І цьому ми навчаємо наш колектив.
На кожному етапі зустрічі з відвідувачем він має відчувати, що про нього подбають, його підтримають.
Ви згадували про обладнання, наявне у медичному центрі VISE clinic. Наскільки складно в сучасних умовах утримувати клініку? Адже будь-яке лікарське обладнання – це дуже дороговартісно зараз.
Насправді це дуже складно, тому що зараз важка ситуація в країні. Ціни досить швидко зростають вгору. Ми стараємося все ж таки не дуже підвищувати ціни на наші послуги, максимально утримуємо ціновий сегмент, як можемо. Шукаємо різноманітні шляхи, як закупити нове обладнання. Будь-які додаткові надходження, які є в клініці, всі йдуть на розвиток закладу.
За ці п’ять років є щось, чого ви хотіли, але не вдалося поки що досягнути?
Звичайно, що є. Зараз якраз ми на етапі прийняття рішень щодо того, що ще не вдалося реалізувати. Коли нам це вдасться, тоді будемо про це говорити. Але мова, звичайно, про розвиток. Хто не хоче щось пробувати, ризикувати, той завжди буде стояти або на місці, або відкочуватися назад. Конкуренція велика, у нас діють чудові, великі, гарні інші медичні заклади, і державні, і приватні. Важливо, щоб ми мали достойний рівень, щоб наші відвідувачі хотіли до нас повертатися.
А як щодо спеціалістів? Ви сказали, що існує дуже багато державних закладів, багато приватних, конкуренція величезна. Як вдається залучати до себе кращих? Тому що, судячи з тих людей, які у вас працюють, кожен має досить хороший послужний список, ці спеціалісти на слуху серед пацієнтів, серед людей, які хоч якось стикалися з проблемами із здоров’ям. Як вдалося зібрати хорошу команду?
Процес формування команди – щоденний. Це не просто прийти, привітатися, чи випити кави на кухні. Це – про підтримку, взаємозв’язок, комунікації, тренінги. І дуже важливо, щоб людині, лікарю чи медичній сестрі, було комфортно працювати.
Коли людина приходить на роботу з задоволенням, це той важіль впливу, який дозволяє нам залучати нових працівників.
Але ви проводите навчання не лише для своїх працівників, часто і відвідувачі можуть потрапити на те чи інше заняття.
У нашій клініці проводять дуже багато заходів для підтримки відвідувачів. Мова про організацію різних навчань для батьків: як доглядати за малюком, як діяти в складній ситуаціях, як якісно обрати засоби догляду, як розмовляти з підлітками в проблемному віці.
Також ми організовуємо різноманітні бранчі. Зокрема, нещодавно такий захід був присвячений здоров’ю жінки, підтриманню її лібідо, про вагомий фактор взаємозв’язку психологічного, фізичного і гінекологічного здоров’я. Думаю, кожен відвідувач може для себе знайти якусь потрібну тему, яка допоможе підтримати його чи її здоров’я.
Вам зараз не тісно в двох приміщеннях? Мені здається, що не за горами нове розширення.
Не виключено. Знаєте, це знову про розвиток. Якщо б ми не розвивалися, нам би всього вистачало. А ми розвиваємося, наші спеціалісти хочуть навчатися, впроваджувати нові послуги, отримувати нові спеціальності. У нас дуже багато лікарів, які суміщають декілька спеціальностей. Я це підтримую, тому що це – шлях, який допомагає у подальшому надавати якісні послуги. Звичайно, з такою сильною командою ми можемо рухатись вперед.
На Вашу думку, якщо говорити по галузі охорони здоров’я, майбутнє – за державною чи за приватною медициною? Чи має бути симбіоз?
Майбутнє тільки за симбіозом. Це практика у багатьох країнах. Нещодавно я мала честь бути запрошеною на захід, який організовувало управлінням охорони здоров’я нашого міста. Власне, моя тема доповіді була про роль приватної медицини на Прикарпатті.
Я порівнювала показники різних країн. У дуже багатьох країнах паралельно рухаються державна, переважно це страхова, і приватна медицина. Приватна має певні привілеї, перш за все, швидкістю отримання медичної допомоги. Зазвичай будь-яка вузькоспеціалізована допомога потребує тривалого очікування: місяці, іноді роки. Тому існує приватна медицина, яка дозволяє цей процес скоротити. І люди готові за це оплачувати гроші. У деяких країнах страхівка також може покривати приватну медицину.
У будь-якому випадку ми стараємося мати гарні стосунки. Я розумію, що виникають ситуації, коли нам потрібно скерувати пацієнта в інший лікувальний заклад. Так само із іншого закладу пацієнти можуть потрапити до нас. Тому важливо вибудовувати гарні колегіальні стосунки. Саме тоді ми отримаємо ту модель медицини, яка буде комфортна пересічному жителю міста, області і країни, незалежно від того, який вид діагностики, лікування чи сервісу він обирає.
Як клініка святкує свій день народження?
Цього року ми вирішили не отримувати подарунки, а дарувати їх іншим. У нас відбуваються різноманітні активності для діток. Це «Лікарня для Ведмежат», де діти можуть вчитися бути хірургом, вивчати, які органи є в організмі ведмедика, навчати ведмежат чистити зуби. Також дітки малюють малюнки для воїнів.
Військовослужбовці можуть сьогодні пройти безкоштовні обстеження. Ми підготували багато подарунків для відвідувачів. Це невеличкий внесок, який ми можемо зробити для того, щоб подякувати нашим відвідувачам за те, що вони з нами.
